IT服务管理

IT服务管理的最佳实践

ITIL(IT基础架构库)已成功地应用于世界各地成百上千的组织,帮助他们提供高质量的IT服务管理。以ITIL的发布为基础,CIO和IT专业人士正在创造一个管理和提供IT服务的方法,帮助他们控制成本,管理他们的IT投资,并提供对整个组织的额外好处。iGrafx在成本效益的环境下,帮助组织达到ITIL规范的要求。

通过IT获取战略业务价值

许多管理人员苦苦寻求从重大的IT投资获得最高的投资回报的的方式。在没有结构化的框架的情况下,为了提供高质量的服务,这些组织经常经历像气球般膨胀的成本,越来越多的支持应用设备和越来越低的客户满意度。

ITIL是一套全面IT服务管理最佳实践发布,ITIL开发是基于这样一个认识:组织越来越依赖于IT来满足其战略目标,而迄今为止还没有这样一个框架,以确保一致、优质的服务。基于ITIL框架,iGrafx实现了IT服务管理作为一套最佳实践,纳入其领先的流程卓越产品系列,以帮助指导企业建立有效的IT服务管理战略。

iGrafx使公司能够建立一个IT服务管理的基础。通过确定企业和IT的战略目标,并实现两者的映射,企业可以开发出由他们定义、跟踪和衡量IT性能指标的指南。

iGrafx提供了一个超越文字与数据的完整的解决方案,实现现今IT的运作方式以及未来实现其服务目标的运作方式的完整可视化。通过可视化关键的IT流程,组织可以随时看到IT和业务的关系,以使人们认识到它们的相互依存,和确定需要得到迅速解决的潜在的问题领域。

iGrafx还帮助企业整合他们的ITIL需求和其他流程改善的方法,如六西格玛、精益和企业架构。通过提供一个单一的流程卓越平台,iGrafx帮助企业充分利用他们的力量,记录、改进和管理的业务流程,以提供卓越的投资回报率。

iGrafx IT服务管理解决方案帮助企业:

  • 明确IT的业务需求,以及满足服务需求的IT目标
  • 对应最佳实践、任务和绩效指标与IT目标
  • 使用元数据仓库确保模型的准确性和一致性
  • 完成所有业务与IT流程间的完全可视化和链接
  • 通过离散事件仿真和分析持续改善业务流程

下载IT服务管理方案简介